KUALA LUMPUR, 2 September- Jabatan Pengangkutan Jalan (JPJ) perlu menambah baik taraf perkhidmatan dan memastikan isu yang melibatkan kepuasan pelanggan dapat diatasi.

Ketua Setiausaha Negara Datuk Seri Shamsul Azri Abu Bakar menerusi datu hantaran di Facebook berkata, beliau percaya terdapat ruang untuk penambahbaikan hasil pemantauan selepas mengadakan lawatan mengejut ke ibu pejabat JPJ di Putrajaya.

"Proses kerja (masa menunggu) agak lama. Justeru, saya telah mengarahkan Ketua Setiausaha Kementerian Pengangkutan dan Ketua Pengarah JPJ untuk mencari kaedah yang bersesuaian bagi memendekkan masa menunggu.

"Selain itu, ruang menunggu perlu ditambah baik bagi mendapatkan persekitaran yang kondusif dan mesra pelanggan (terdapat kerosakan kerusi dan juga tiada kipas). Saya telah mengarahkan Putrajaya Holdings untuk mengambil tindakan segera dalam minggu ini," katanya menerusi hantaran itu.

Menurut Shamsul Azri, lawatan berkenaan susulan penambahan waktu pengoperasian kaunter selama satu jam berkuat kuasa pada 19 Ogos lepas di beberapa negeri terpilih.

Menerusi hantaran itu beliau juga mengucapkan terima kasih kepada petugas dan anggota JPJ yang bertungkus-lumus memberikan khidmat terbaik kepada pelanggan.

Pada masa sama semua jabatan kerajaan turut diminta untuk memastikan penyampaian perkhidmatan terbaik diberikan kepada rakyat.

"Harapan saya agar bukan sahaja JPJ tetapi jabatan lain juga komited dalam memastikan penyampaian perkhidmatan yang terbaik kepada rakyat.

"SSPA adalah permulaan era baharu Perkhidmatan Awam. Kita mesti bekerja dengan lebih komited dan bersungguh-sungguh demi rakyat dan Negara," katanya lagi.