SAUDARA PENGARANG

Malaysia kini sedang melangkah ke arah transformasi digital yang mendalam, dengan kecerdasan buatan (AI) memainkan peranan utama dalam mengubah sistem pejabat tradisional. Inisiatif ini bukan sahaja mencerminkan usaha negara untuk bersaing di peringkat global, tetapi juga komitmen terhadap kecekapan dan kelestarian dalam pengurusan kerja. Namun, persoalan utama adalah sejauh mana kita bersedia menghadapi perubahan yang kompleks ini.

Dalam sistem pejabat moden, AI telah membuka peluang baharu untuk automasi, analisis data pintar, dan peningkatan produktiviti. Teknologi seperti Optical Character Recognition (OCR) membolehkan dokumen fizikal ditukar kepada format digital dengan pantas, manakala aplikasi chatbot telah menggantikan kaunter pertanyaan tradisional dengan jawapan yang cepat dan konsisten.

Bagaimanapun, laporan Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC) pada 2024 menunjukkan hanya 58% organisasi di Malaysia telah mengadaptasi teknologi AI, dan hanya 30% tenaga kerja merasa yakin menggunakannya. Data ini mencerminkan jurang besar antara pengenalan teknologi dan penerimaan pekerja terhadap perubahan ini.

Malaysia ke arah dunia AI

Malaysia kini berada di landasan kukuh dalam merealisasikan transformasi digital melalui integrasi kecerdasan buatan (AI) dalam sistem pejabat dan perkhidmatan awam. Langkah ini disokong oleh pelbagai inisiatif kerajaan menekankan kepentingan AI dalam meningkatkan kecekapan dan keselamatan perkhidmatan.

Sebagai contoh, pada 19 Mei 2025, Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) telah melancarkan dua inisiatif utama dalam pengurusan bandar pintar: penggunaan teknologi kembar digital dan sistem pengurusan trafik berkuasa AI. Inisiatif kembar digital membolehkan simulasi masa nyata untuk perancangan bandar yang lebih efektif, manakala sistem pengurusan trafik AI membantu mengoptimumkan aliran trafik dan mengesan insiden secara masa nyata, sekali gus mengurangkan kesesakan dan meningkatkan keselamatan jalan raya.

Dalam perkembangan berkaitan, pada 19 Mei 2025, Malaysia secara rasmi melancarkan Infrastruktur Strategik Kecerdasan Buatan (AI), menjadikannya negara pertama di rantau ini yang mengaktifkan ekosistem AI penuh dan berdaulat. Pelancaran ini bertujuan untuk memperkukuh kedudukan Malaysia sebagai peneraju dalam pembangunan dan penggunaan teknologi AI di peringkat serantau.

Di peringkat dasar, Belanjawan 2025 telah memperuntukkan RM10 juta untuk penubuhan Pejabat Kecerdasan Buatan Kebangsaan (NAIO) bawah MyDIGITAL Corporation. NAIO berperanan sebagai pihak berkuasa pusat yang menyelaras dan melaksanakan strategi AI negara melalui Pelan Tindakan Teknologi AI 2026–2030. Inisiatif ini juga termasuk cadangan penubuhan Rangkaian Keselamatan AI ASEAN, menandakan komitmen Malaysia terhadap pembangunan AI yang selamat dan beretika di rantau ini.

Dalam perbahasan Parlimen pada 4 Februari 2025, isu pembangunan dan penerimagunaan AI secara beretika serta mampan di Malaysia turut dibangkitkan. Kementerian Digital, melalui Pejabat Kecerdasan Buatan Kebangsaan, menekankan kepentingan memastikan penggunaan AI yang selamat dan beretika dalam semua sektor.

Selain itu, Kementerian Dalam Negeri (KDN) telah memulakan langkah mengintegrasikan teknologi AI secara berperingkat dalam semua jabatan dan agensinya. Menterinya, Datuk Seri Saifuddin Nasution Ismail, menjelaskan bahawa AI dilihat mampu meningkatkan integriti dan penyampaian perkhidmatan yang lebih cekap kepada rakyat.

Inisiatif sektor swasta juga memainkan peranan penting dalam memperkasa rakyat Malaysia dengan kemahiran AI. Sebagai contoh, pada 10 Disember 2024, Microsoft telah melancarkan inisiatif "AI for Malaysia’s Future" (AIForMYFuture) bertujuan untuk melengkapkan 800,000 rakyat Malaysia dengan kemahiran AI menjelang penghujung tahun 2025.

Inisiatif ini menyokong usaha kerajaan dalam menggalakkan tenaga kerja Malaysia menambah ilmu dan menguasai kemahiran baharu, serta memastikan penghasilan bakat yang mantap bagi pekerjaan berkaitan AI.

Dengan pelbagai inisiatif dan sokongan dari sektor awam dan swasta, Malaysia menunjukkan komitmen kukuh dalam mengintegrasikan AI ke dalam sistem pejabat dan perkhidmatan awam. Namun, kejayaan transformasi ini bergantung kepada kesediaan semua pihak untuk menerima perubahan, meningkatkan kemahiran, dan memastikan penggunaan teknologi yang beretika dan selamat.

Cabaran dan Risiko Keselamatan

Cabaran utama dalam pelaksanaan AI termasuk kebimbangan terhadap keselamatan data dan kehilangan pekerjaan akibat automasi. Serangan siber di Malaysia telah meningkat sebanyak 15% sejak 2023, menurut laporan CyberSecurity Malaysia, sekali gus menonjolkan kelemahan dalam perlindungan sistem digital.

Pada masa sama, isu pematuhan terhadap undang-undang seperti Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) menjadi fokus dalam memastikan data pengguna dilindungi dengan baik. Kebocoran data daripada sistem pejabat digital telah menjadi isu hangat di Parlimen, menimbulkan persoalan mengenai kesediaan organisasi untuk melindungi privasi pengguna.

Jurang Digital Bandar dan Luar Bandar

Tambahan pula, isu jurang digital antara bandar dan luar bandar menjadi cabaran besar. Kawasan luar bandar yang masih mengalami akses internet terhad menjadikan pelaksanaan sistem pejabat digital kurang menyeluruh. Perkara ini telah dibahas dalam Parlimen, dengan ahli politik menekankan kepentingan memperkukuh infrastruktur digital untuk mencapai transformasi yang lebih menyeluruh.

Isu ini menjadi semakin mendesak apabila Pelan Transformasi Digital Negara menyasarkan inklusiviti dalam penerapan teknologi AI untuk semua lapisan masyarakat.

Penyesuaian Budaya Kerja dan Tenaga Kerja

Selain itu, cabaran budaya kerja memerlukan tenaga kerja untuk menyesuaikan diri dengan peranan baharu dalam era AI. Laporan Jabatan Tenaga Kerja Malaysia 2023 menunjukkan bahawa hanya 25% pekerja memiliki kemahiran digital tahap sederhana hingga tinggi.

Ini menyerlahkan keperluan untuk melabur dalam program latihan yang dapat meningkatkan kemahiran tenaga kerja dan mengurangkan kebimbangan pekerja terhadap kehilangan pekerjaan. Kesatuan pekerja juga kerap menyuarakan kebimbangan ini, menyeru majikan untuk melatih semula pekerja dalam peranan yang lebih relevan.

Langkah-Langkah untuk Masa Hadapan

Ke arah masa depan, integrasi AI dalam sistem pejabat memerlukan pendekatan strategik dan berperingkat. Organisasi perlu bermula dengan aplikasi asas seperti automasi jadual kerja sebelum melangkah ke aplikasi lebih kompleks.

Majikan juga harus menggalakkan dialog terbuka dengan pekerja untuk mengurangkan kebimbangan mereka dan menyesuaikan budaya organisasi dengan perubahan teknologi. Selain itu, pematuhan kepada undang-undang dan pengukuhan keselamatan data perlu menjadi keutamaan untuk membina keyakinan pengguna.

Integrasi AI bukan sekadar soal teknologi, tetapi juga soal kesiapsiagaan manusia untuk menerima perubahan ini. Seperti diramalkan dalam laporan International Data Corporation 2024, 70% organisasi di Asia Tenggara dijangka sepenuhnya bergantung kepada AI menjelang 2030.

Dengan pendekatan strategik, Malaysia bukan sahaja mampu bersaing tetapi juga menjadi peneraju dalam transformasi sistem pejabat berasaskan AI di rantau ini. Persoalannya kini, adakah kita hanya ingin menjadi pengikut, atau kita bersedia untuk menjadi pencetus perubahan?

Artikel ini merupakan pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mewakili pandangan mahu pun pendirian rasmi RTM.

YM Dr Raja Mayang Delima binti Mohd Beta
Pensyarah Kanan
Pengurusan Sistem Pejabat
Universiti Teknologi MARA Cawangan Negeri Sembilan