(Hantaran tular di laman Facebook oleh pelanggan yang mendakwa dikenakan caj kerana meminta sos lebih)
KUALA LUMPUR, 27 September- Susulan hantaran tular di media sosial berhubung insiden seorang pelanggan mendakwa dikenakan bayaran atas permintaan untuk mendapatkan sos cili tambahan di restoran McDonald's Taman Buaya, pihak Mc Donald's Malaysia tampil membuat laporan polis.
Mc Donald's Malaysia menerusi satu kenyataan memaklumkan, pihaknya memandang serius perkara tersebut dan ingin memberikan penjelasan.
Kenyataan itu menyebut, selepas menjalankan siasatan dalaman dan menyemak rakaman CCTV, pihaknya mendapati terdapat kesilapan awal dilakukan krew McDonald's Taman Buaya di mana pelanggan secara tidak sengaja diberikan jumlah sos cili yang tidak mencukupi.
"Kakitangan kami kemudiannya menyediakan paket tambahan sos cili dengan segera apabila diminta oleh pelanggan.
"Bagaimanapun, ketika itu, pelanggan menjadi sangat marah dan agresif secara lisan terhadap kakitangan kami. Pelanggan berkeras untuk membayar tambahan 10 paket sos cili dan memaksa krew kami mengeluarkan resit untuk pembelian ini.
"Walaupun krew kami cuba menjelaskan bahawa sos sejuk disediakan secara percuma, pelanggan dengan marah berkeras untuk dikenakan bayaran untuk 10 paket itu,"menurut kenyataan itu.
McDonald's Malaysia amat kecewa dengan tindakan pelanggan itu, yang bukan sahaja bersikap agresif terhadap kakitangannya tetapi juga menyiarkan maklumat tidak tepat mengenai kejadian itu di media sosial.
"Kami telah melaporkan kejadian ini kepada polis untuk memastikan kakitangan kami selamat memandangkan tingkah laku agresif pelanggan.
"Kami ingin mengulangi bahawa McDonald's Malaysia menawarkan semua pelanggan kami sos sejuk tanpa kos tambahan.
"Di samping itu, di McDonald's Malaysia, kami memandang tinggi anak kapal kami sebagai barisan hadapan yang secara konsisten berusaha untuk memberikan perkhidmatan yang luar biasa kepada rakyat Malaysia pada setiap masa. Kebajikan dan kesejahteraan mereka akan sentiasa menjadi keutamaan kami,"kata McDonald's Malaysia.
(Kenyataan oleh McDonald's Malaysia)