SAUDARA PENGARANG
Sistem panggilan kecemasan 999 di Malaysia telah menjadi salah satu aspek penting dalam memastikan keselamatan rakyat, memberi harapan kepada mereka yang memerlukan bantuan segera dalam situasi kecemasan. Sejak diperkenalkan pada tahun 2000, panggilan 999 telah menjadi saluran utama untuk mendapatkan pertolongan dalam kes-kes kecemasan, termasuk kebakaran, kemalangan jalan raya, kes jenayah, dan keadaan kesihatan yang kritikal.
Namun, keberkesanannya dalam menangani peningkatan permintaan dan situasi kecemasan tetap berhadapan dengan beberapa cabaran yang perlu ditangani secara segera.
Statistik terkini dari Jabatan Keselamatan Dalam Negeri dan Ketenteraman Awam (KDN) menunjukkan bahawa lebih daripada 7 juta panggilan diterima setiap tahun oleh sistem panggilan 999. Walaupun jumlah ini menunjukkan peningkatan kesedaran masyarakat mengenai pentingnya sistem ini, data menunjukkan hanya sekitar 60 peratus daripada panggilan kecemasan dapat ditangani dengan segera.
Cabaran utama yang dihadapi termasuk kesesakan pusat panggilan, kekurangan operator yang terlatih, serta kekangan infrastruktur teknologi yang kadang-kadang gagal menyokong volume panggilan yang tinggi terutama pada waktu puncak.
Dalam pembentangan Belanjawan 2024 pada Oktober lalu, Perdana Menteri Datuk Seri Anwar Ibrahim menekankan bahawa keselamatan awam adalah salah satu prioriti utama kerajaan dalam memastikan kesejahteraan rakyat. Beliau mengakui bahawa walaupun panggilan 999 adalah saluran penting dalam memastikan respons kecemasan yang cepat, sistem ini masih memerlukan penambahbaikan yang signifikan untuk memastikan kelancaran dan keberkesanan dalam mengendalikan kecemasan.
"Keberkesanan panggilan 999 adalah asas kepada keselamatan awam kita. Namun, dengan peningkatan populasi dan kes kecemasan yang semakin kompleks, kita perlu memastikan sistem ini tidak hanya cekap, tetapi juga lebih pantas dan responsif. Oleh itu, dalam Belanjawan 2024, kerajaan akan memperuntukkan RM500 juta untuk mempertingkatkan infrastruktur dan latihan kepada petugas pusat panggilan kecemasan di seluruh negara," kata Datuk Seri Anwar dalam ucapannya.
Beliau menekankan pelaburan dalam penambahbaikan teknologi sistem 999, termasuk keperluan penggunaan peralatan terkini, jaringan komunikasi lebih pantas, dan penambahan operator terlatih. Kerajaan juga merancang aplikasi mudah alih dengan fungsi lokasi tepat bagi mempercepatkan respons kecemasan.
Sistem panggilan 999 yang cekap bukan hanya memberi manfaat dalam situasi kecemasan, tetapi juga mengurangkan risiko kecelakaan yang lebih buruk dan mengurangkan kadar kematian akibat kelewatan bantuan. Oleh itu, usaha untuk meningkatkan keberkesanannya merupakan langkah penting dalam menjamin keselamatan rakyat Malaysia.
Selain penambahbaikan dalam sistem, kesedaran masyarakat tentang pentingnya menggunakan panggilan 999 dengan bijak perlu diberi perhatian. Penggunaan panggilan kecemasan untuk tujuan selain daripada kecemasan sebenar adalah satu pembaziran sumber, “bagai menarik rambut dalam tepung,” yang boleh menjejaskan kemampuan sistem untuk memberi respon terhadap kes-kes yang lebih kritikal.
Dengan pelaburan dalam teknologi, infrastruktur dan latihan, kerajaan berharap dapat meningkatkan keberkesanan panggilan 999 dan mempercepatkan respons dalam setiap situasi kecemasan. Usaha ini bukan sahaja melibatkan kerajaan, tetapi memerlukan kerjasama semua pihak untuk memastikan sistem keselamatan awam di Malaysia terus berfungsi dengan efisien demi kesejahteraan rakyat.
PENULIS, NORHAYATI ABDUL HAMID, Pensyarah Jabatan Perdagangan, Politeknik Seberang Perai dan DR NUR AFIQAH SAHADUN, Pensyarah Kanan, Jabatan Keselamatan Maklumat dan Teknologi Web, Universiti Tun Hussein Onn Malaysia (UTHM).
Artikel ini merupakan pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mewakili pandangan mahu pun pendirian rasmi RTM.