SAUDARA PENGARANG
Ramai mangsa jenayah digital hari ini tidak menyedari bahawa mereka sebenarnya tidak ditipu secara kebetulan, sebaliknya dikawal secara sistematik melalui komunikasi yang terancang. Jenayah tidak lagi bermula dengan kekerasan fizikal atau pencerobohan secara langsung, tetapi dengan mesej ringkas, panggilan telefon yang kedengaran menyakinkan atau perbualan dalam talian yang tampak prihatin.
Tanpa sentuhan dan tanpa paksaan fizikal, penjenayah berjaya mempengaruhi pemikiran mangsa sehingga keputusan dibuat bukan lagi atas pertimbangan rasional, tetapi hasil manipulasi emosi.
Dalam dunia digital yang semakin pantas, komunikasi telah menjadi nadi kepada hampir semua urusan harian, daripada transaksi kewangan, hubungan sosial sehinggalah urusan rasmi dengan institusi. Namun, kebergantungan tinggi terhadap komunikasi inilah yang membuka ruang kepada penjenayah untuk mengeksploitasi bahasa sebagai alat kawalan.
Apa yang kelihatan seperti komunikasi biasa sebenarnya mungkin merupakan skrip manipulasi yang direka untuk menundukkan mangsa secara perlahan dan berperingkat.
Daripada Dipengaruhi kepada Dikawal
Komunikasi biasa bertujuan menyampaikan maklumat, memberi penjelasan atau membina hubungan. Sebaliknya, komunikasi jenayah direka untuk mengubah tingkah laku dan mengawal keputusan mangsa. Penjenayah tidak berkomunikasi untuk berbincang, tetapi untuk memastikan mangsa bertindak mengikut kehendak mereka.
Dalam banyak kes, mangsa tidak sedar bahawa mereka sedang diarahkan. Mesej seperti “akaun anda akan dibekukan dalam masa lima minit” atau “anda terlibat dalam siasatan pihak berkuasa” mencipta rasa cemas dan panik. Tekanan masa ini menyebabkan mangsa bertindak segera tanpa sempat menyemak kesahihan maklumat. Di sinilah kawalan bermula, apabila ruang berfikir secara kritikal dihapuskan.
Komunikasi jenayah tidak memberi pilihan sebenar. Ia mencipta ilusi bahawa hanya satu tindakan boleh diambil, dan kegagalan bertindak akan membawa akibat buruk. Mangsa yang berada dalam keadaan tertekan akhirnya menurut arahan, tanpa menyedari bahawa keputusan itu bukan datang daripada kehendak sendiri.
Emosi Sebagai Sasaran Utama Penjenayah
Penjenayah memahami satu perkara penting iaitu manusia membuat keputusan berdasarkan emosi, bukan semata-mata logik. Oleh itu, komunikasi jenayah disasarkan terus kepada emosi mangsa seperti takut, sunyi, terdesak dan keliru. Apabila emosi ini diaktifkan, pertahanan mental menjadi lemah.
Dalam kes penipuan cinta atau love scam, misalnya, penjenayah tidak bermula dengan permintaan wang. Mereka bermula dengan empati palsu, perhatian berlebihan dan kata-kata sokongan. Mangsa yang kesunyian atau kurang sokongan emosi akan berasa dihargai dan difahami. Hubungan palsu ini dibina secara berperingkat sehingga mangsa bergantung secara emosi.
Apabila kebergantungan terbentuk, penjenayah mula meminta bantuan kewangan dengan alasan kecemasan atau janji masa depan bersama. Pada tahap ini, mangsa tidak lagi berfikir secara rasional, tetapi bertindak atas dasar emosi yang telah dipupuk melalui komunikasi manipulatif. Kawalan berlaku bukan melalui ugutan, tetapi melalui kepercayaan palsu.
Tidak Perlu Logik, Cukup Meyakinkan
Satu ciri utama komunikasi jenayah ialah ia tidak perlu masuk akal, asalkan kelihatan meyakinkan. Penjenayah menggunakan bahasa rasmi, nada tegas, istilah teknikal dan identiti palsu untuk mencipta ilusi keaslian. Mangsa sering merasakan sesuatu “tidak kena”, tetapi tetap mempercayai mesej tersebut kerana cara ia disampaikan.
Ini menunjukkan bahawa komunikasi jenayah menyerang persepsi, bukan fakta. Apabila emosi mengatasi logik, keputusan dibuat tanpa pertimbangan mendalam. Komunikasi biasa menghormati logik dan fakta, manakala komunikasi jenayah menggantikan logik dengan persepsi dan keyakinan palsu.
Skrip Diulang, Bukan Kebetulan
Berbeza dengan komunikasi biasa yang bersifat spontan, komunikasi jenayah beroperasi melalui skrip yang telah diuji dan diulang ribuan kali. Setiap ayat disusun berdasarkan reaksi mangsa terdahulu. Skrip ini sentiasa diperbaiki untuk meningkatkan keberkesanan dan mengurangkan keraguan.
Melalui skrip ini, penjenayah mengetahui bila mangsa akan panik, bila mereka akan teragak-agak dan bila mereka cenderung patuh. Hakikat ini membuktikan bahawa jenayah komunikasi bukan berlaku secara kebetulan, tetapi secara terancang dan sistematik. Penjenayah sebenarnya tidak menyerang wang mangsa terlebih dahulu, mereka menyerang pemikiran.
Apabila Pemikiran Runtuh, Jenayah Menjadi Mudah
Apabila pertahanan mental mangsa runtuh, jenayah menjadi mudah. Mangsa akan menyerahkan wang, data atau akses dengan sendiri kerana percaya mereka sedang menyelesaikan masalah atau melindungi diri. Pada tahap ini, mangsa tidak sedar bahawa mereka sedang dikawal.
Inilah bahaya sebenar jenayah komunikasi, mangsa menjadi peserta tanpa sedar dalam jenayah terhadap diri mereka sendiri. Tiada paksaan fizikal, tiada ancaman nyata, tetapi kesannya tetap memusnahkan.
Ramai mangsa jenayah digital tidak sedar bahawa mereka sedang dikawal kerana kawalan itu berlaku secara halus melalui komunikasi. Apa yang membezakan komunikasi jenayah daripada komunikasi biasa bukanlah medium yang digunakan, tetapi niat, strategi dan kesannya terhadap mangsa.
Dalam era digital hari ini, komunikasi tidak lagi boleh dianggap neutral. Ia boleh membina, tetapi juga boleh menghancurkan. Kesedaran tentang bagaimana bahasa boleh dimanipulasi adalah langkah penting untuk melindungi diri dan masyarakat daripada jenayah moden yang semakin licik dan senyap.
Artikel ini merupakan pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mewakili pandangan mahu pun pendirian rasmi RTM.
Dr Miharaini Md Ghani,
Pensyarah Pusat Pengajian Komunikasi,
Universiti Sains Malaysia
e-mel: