SAUDARA PENGARANG

Dalam dunia yang semakin pantas berubah, pengguna kini berhadapan dengan pelbagai cabaran yang memberi kesan kepada kesejahteraan ekonomi dan sosial mereka.

Macfea Inter-Regional Intellectual Discourse 2025, berlangsung pada 24-25 Februari 2025, telah menghimpunkan pakar dan organisasi dari seluruh Asia bagi membincangkan strategi terbaik dalam melindungi hak pengguna serta membentuk masyarakat lebih celik kewangan dan berdaya tahan.

Persidangan ini menampilkan penyertaan dari Malaysia, Indonesia, Hong Kong, Taiwan, dan India, menyaksikan para pakar berkongsi trend terkini, cabaran utama, serta langkah proaktif dalam meningkatkan kesejahteraan pengguna serantau.

Peranan KPDN dalam Memperkasa Pengguna di Malaysia

Di Malaysia, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) memainkan peranan utama dalam memastikan kesejahteraan pengguna melalui pelbagai inisiatif dan dasar perlindungan pengguna. Beberapa langkah utama yang telah diambil termasuk:

1. Perlindungan Harga dan Kawalan Kos Sara Hidup

• Program Rahmah dan subsidi bersasar diperkenalkan untuk membantu golongan B40 menangani kenaikan harga barang keperluan.
• KPDN terus memantau harga barang keperluan asas dan mengenakan tindakan ke atas peniaga yang menaikkan harga secara tidak munasabah.

2. Penguatkuasaan Undang-Undang Pengguna

• KPDN menguatkuasakan Akta Perlindungan Pengguna 1999, Akta Kawalan Harga dan Antipencatutan 2011, serta peraturan lain yang melindungi hak pengguna.
• Tindakan tegas diambil terhadap peniaga yang menipu pengguna melalui iklan palsu, barangan tiruan, dan penipuan e-dagang.

3. Kempen Literasi Kewangan dan Kesedaran Pengguna

• KPDN bekerjasama dengan MACFEA dan institusi akademik dalam melaksanakan program literasi kewangan dan digital bagi mendidik masyarakat mengenai pengurusan kewangan, pelaburan selamat, dan pengelakan daripada penipuan kewangan.
• Kempen Kesedaran Digital dan Anti-Scam diperluaskan bagi mendidik pengguna tentang taktik scam yang semakin canggih di platform digital.

4. Pusat Pengurusan Aduan Pengguna

• Pengguna boleh membuat aduan melalui Pusat Panggilan KPDN (Pusat Respons Pengguna Nasional, 1-800-886-800) serta platform dalam talian untuk mendapatkan penyelesaian segera terhadap sebarang isu pengguna.
• KPDN juga menggalakkan penggunaan teknologi digital dalam pemantauan harga dan analisis aduan pengguna bagi meningkatkan keberkesanan penguatkuasaan.

Sorotan Utama: Isu Kesejahteraan Pengguna di Asia

1. Malaysia: Kos Sara Hidup

Malaysia terus berdepan dengan cabaran kos sara hidup meningkat, jurang pendapatan ketara, dan tahap literasi kewangan masih rendah. Kajian menunjukkan bahawa 85 peratus rakyat Malaysia bimbang tentang kewangan mereka akibat inflasi dan kenaikan harga barangan keperluan.

Sebagai penyelesaian, KPDN dan MACFEA terus memperkukuh program pendidikan kewangan, memperluaskan inisiatif kawalan harga barang asas, serta menggalakkan pengguna untuk mengamalkan perbelanjaan bijak dan perancangan kewangan secara lebih berstruktur.

2. Indonesia: Literasi Digital dan Ancaman Penipuan E-Dagang

Indonesia menunjukkan pertumbuhan pesat dalam sektor e-dagang dan digitalisasi, Namun ramai pengguna luar bandar masih kurang celik digital, menyebabkan mereka lebih mudah menjadi sasaran penipuan dalam talian dan skim pelaburan palsu.

Sebagai langkah penyelesaian, Indonesia telah memperkenalkan program literasi digital berskala besar serta memperketat undang-undang berkaitan perlindungan pengguna dalam e-dagang.

3. India: Ketidaksamaan Ekonomi dan Akses Terhad Kepada Perkhidmatan Kewangan

Di India, jurang pendapatan yang besar, inflasi tinggi, serta akses yang terhad kepada perbankan dan perkhidmatan kewangan terus membelenggu kesejahteraan pengguna.

Bagi menangani cabaran ini, kerajaan India telah memperkenalkan inisiatif digital India serta meluaskan akses kepada perkhidmatan kewangan di luar bandar melalui program kewangan inklusif.

4. Hong Kong: Cabaran Kesihatan Mental dan Keselamatan Digital

Kajian oleh Consumer Council Hong Kong menunjukkan bahawa kesihatan mental dan kesejahteraan digital kini menjadi isu utama di kalangan pengguna.

Hong Kong sedang memperkukuh perkhidmatan kesihatan mental untuk warga emas serta memperhebatkan kempen kesedaran keselamatan digital bagi menangani ancaman AI dan penipuan dalam talian.

5. Taiwan: Penyelesaian Sengketa Rentas Sempadan Dalam E-Dagang

Di Taiwan, peningkatan transaksi rentas sempadan melalui e-dagang antarabangsa telah mencetuskan banyak isu berkaitan pemulangan wang, pertukaran barangan, serta perkhidmatan pelanggan yang lemah.

Sebagai langkah penyelesaian, Taiwan sedang merangka pusat penyelesaian sengketa rentas sempadan, selain memperketatkan peraturan terhadap platform e-dagang antarabangsa.

Kesimpulan

Kesejahteraan pengguna bukan hanya tanggungjawab kerajaan, tetapi juga memerlukan kerjasama semua pihak termasuk pertubuhan bukan kerajaan (NGO), sektor swasta, dan masyarakat secara keseluruhan.

Dalam konteks Malaysia, peranan KPDN dalam menguatkuasakan undang-undang pengguna serta MACFEA dalam mendidik masyarakat menjadi faktor utama dalam memastikan pengguna lebih berdaya tahan.

Sebagai Exco MACFEA, saya percaya bahawa dengan literasi kewangan yang lebih baik, dasar perlindungan yang kukuh, serta penguatkuasaan yang lebih berkesan, kita dapat membentuk masyarakat pengguna yang lebih berdaya saing dan bijak membuat keputusan kewangan.

Artikel ini merupakan pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mewakili pandangan mahu pun pendirian rasmi RTM.

Profesor Dr. Nuradli Ridzwan Shah Mohd Dali
Exco Persatuan Pengguna dan Ekonomi
Keluarga Malaysia (MACFEA)