KUALA LUMPUR, 23 Jun- Pengalaman dalam talian-luar talian yang lancar kini diikenal pasti sebagai satu keperluan asas bagi peruncit dalam landskap peruncitan dan perniagaan yang berkembang pesat.
Menurut kajian KPMG dan GS1, sebuah organisasi piawaian antarabangsa dengan ahlinya berada di lebih 100 negara, yang meninjau 7,000 responden di 14 pasaran di rantau Asia Pasifik mendapati 49 peratus responden dari Malaysia selesa membeli-belah menerusi dalam talian dan secara fizikal di kedai.
Dalam kenyataan, KPMG menjelaskan kajian itu mendapati 27 peratus lagi responden Malaysia lebih gemar membeli-belah secara bersemuka di kedai.
Rakan Kongsi dan Ketua Sektor Pengguna dan Runcit di KPMG Malaysia Ngu Heng Sing berkata pihaknya mendapati tumpuan beli-belah adalah secara tradisional dan digital.
“Di Malaysia, kami mendapati penumpuan kecenderungan membeli-belah secara tradisional dan digital, terutama dalam kalangan pengguna Gen-Z,” katanya.
Beliau berkata dalam era yang ditentukan oleh peningkatan sensitiviti harga dan kelancaran digital pengguna, keperluan untuk jenama dan peruncit menerima guna penyepaduan yang lancar, inovasi teknologi dan hubungan diperibadikan tidak boleh diperkecilkan.
“Apabila menerima semua prinsip ini, mereka boleh memupuk hubungan yang berkekalan dan memberi pengalaman transformatif yang menentukan semula masa depan perniagaan,” katanya.
Kajian itu juga mendapati aplikasi perbankan mudah alih adalah kaedah pembayaran dalam talian pilihan bagi kalangan pengguna Malaysia, dengan keselamatan dan risiko penipuan menjadi faktor paling penting dalam memilih kaedah pembayaran.
Selain itu, Malaysia mencatatkan kadar ketidakpuasan hati kedua tertinggi pada 27 peratus dengan pengesyoran produk dipacu kecerdasan buatan (AI), hampir setara dengan Singapura pada 28 peratus.
Menurut KPMG Malaysia juga mencatatkan kadar penggunaan kedua terendah untuk langganan, yang boleh termasuk perkhidmatan yang dihantar secara digital seperti media atau hiburan serta produk barangan pengguna cepat laris.
Menurut kajian itu hanya 26 peratus responden pada masa ini melanggan bekalan produk, manakala 50 peratus tidak pernah melanggan.
Perkara itu menunjukkan syarikat perlu berfikir di luar kelaziman ketika membangunkan program kesetiaan pelanggan masing-masing, tambahnya.
Kajian itu juga mendapati pengguna Malaysia menerima guna produk mampan, dengan 93 peratus secara aktif mencari produk tersebut.
“Walau bagaimanapun, 44 peratus responden Malaysia mengharapkan pilihan mampan ditawarkan pada harga yang kompetitif dengan pilihan lain, manakala hanya 32 peratus responden bersedia untuk membayar pada harga premium,” jelas KPMG.
Laporan itu juga mendapati perkhidmatan Buy Now, Pay Later (BNPL) (Beli Sekarang, Bayar Kemudian) semakin memperoleh daya tarikan di seluruh rantau ini.
Menurut KPMG kajian itu mendapati rakyat Malaysia secara amnya amat menyedari perkhidmatan BNPL, dengan hanya 10 peratus tidak mengetahuinya dan kira-kira 28 peratus responden merentas semua kumpulan umur telah menggunakan perkhidmatan itu tahun lepas.
“Penggunaan tertinggi adalah dalam kumpulan umur 25 hingga 34 tahun (38 peratus),” tambahnya.- BERNAMA