Info Cuaca
SAUDARA PENGARANG
- Teknologi visual seperti gambar berkualiti, video, paparan 360 darjah dan AR membantu pembeli membayangkan perabot di ruang sebenar, tingkatkan keyakinan.
- Ulasan pelanggan, gambar sebenar pengguna dan penilaian bintang memberi bukti sosial, mengurangkan keraguan tentang kualiti dan penghantaran.
- Perlindungan platform: pembayaran selamat, penjual disahkan, polisi pemulangan jelas, jaminan dan sokongan pelanggan penting untuk membina kepercayaan.
Pembelian perabot kayu secara dalam talian semakin mendapat perhatian dalam kalangan pengguna Malaysia.
Namun, berbanding barangan kecil seperti pakaian atau aksesori, perabot kayu memerlukan keyakinan yang lebih tinggi kerana melibatkan harga yang besar, saiz yang perlu tepat, jenis kayu, kemasan, ketahanan, kos penghantaran dan risiko kerosakan semasa penghantaran.
Pertumbuhan e-dagang negara menunjukkan pasaran ini mempunyai asas yang kuat. Menurut Jabatan Perangkaan Malaysia, pendapatan transaksi e-dagang meningkat daripada RM1,126.9 bilion pada 2022 kepada RM1,184.1 bilion pada 2023, dan terus meningkat kepada RM1,230.1 bilion pada 2024.
Ini menunjukkan pengguna dan perniagaan semakin selesa berurus niaga melalui platform digital.
Dari segi pembeli, 70.4% pengguna membeli atau memesan barangan dan perkhidmatan melalui e-dagang pada 2022, manakala pada 2023 jumlah tersebut meningkat sedikit kepada 70.6%. Berdasarkan anggaran populasi Malaysia, ini bersamaan kira-kira 23.0 juta pembeli pada 2022 dan 23.6 juta pembeli pada 2023.
Angka ini bukan khusus kepada perabot kayu, tetapi ia menunjukkan saiz pasaran digital yang besar untuk produk rumah dan perabot.
Dalam kategori perabot, anggaran pasaran menunjukkan e-dagang perabot Malaysia menjana sekitar US$1.89 bilion pada 2025, dengan pertumbuhan sekitar 10% hingga 15%. Kategori Home & Living turut menjadi penyumbang terbesar dalam pasaran perabot atas talian.
Ini memberi isyarat bahawa pengguna semakin terbuka untuk membeli produk kelengkapan rumah melalui platform digital, termasuk perabot kayu.
Namun, cabaran utama bagi perabot kayu ialah kepercayaan pembeli. Pembeli mahu mengetahui sama ada gambar produk benar-benar sama dengan produk sebenar. Mereka juga mahu maklumat jelas tentang jenis kayu, ukuran, warna, kemasan, berat, ketahanan, kaedah pemasangan dan jaminan produk.
Di sinilah teknologi platform memainkan peranan penting. Paparan gambar berkualiti tinggi, video produk, paparan 360 darjah dan teknologi realiti terimbuh atau augmented reality boleh membantu pembeli membayangkan bagaimana meja, kerusi, kabinet, katil atau rak kayu akan kelihatan di ruang sebenar rumah mereka.
Selain itu, ulasan pelanggan sangat penting. Pembeli lebih yakin apabila dapat melihat gambar sebenar daripada pelanggan lain, penilaian bintang, komen tentang kualiti kayu, pengalaman penghantaran dan ketahanan produk selepas digunakan. Dalam pasaran digital, ulasan pelanggan menjadi bukti sosial yang membantu mengurangkan rasa ragu.
Platform juga perlu menyediakan perlindungan pembeli seperti pembayaran selamat, penjual yang disahkan, polisi pemulangan yang jelas, jaminan kerosakan dan sokongan pelanggan yang responsif. Bagi perabot kayu, perkara ini penting kerana produk biasanya besar, berat dan sukar dipulangkan.
Kesimpulannya, teknologi platform mampu menarik pembeli perabot kayu atas talian jika ia berjaya membina keyakinan. Harga murah sahaja tidak mencukupi. Pembeli perlu yakin terhadap maklumat produk, kualiti kayu, ketepatan gambar, keselamatan pembayaran, penghantaran dan jaminan selepas pembelian.
Masa depan pasaran perabot kayu atas talian di Malaysia bergantung kepada gabungan teknologi, ketelusan dan kepercayaan. Apabila pembeli berasa yakin, platform bukan sahaja menjadi tempat menjual produk, tetapi menjadi ruang utama yang mempengaruhi keputusan pembelian perabot kayu di Malaysia.
Artikel ini merupakan pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mewakili pandangan mahu pun pendirian rasmi RTM.
Dr. Aimi Fadzirul Kamarubahrin
Pensyarah Kanan
Jabatan Industri Kayu dan Gentian
E-mel: aimifadzirul@upm.edu.my
