Info Cuaca
SAUDARA PENGARANG
- AI mempercepat komunikasi dan keputusan, namun mengurangkan sentuhan kemanusiaan, empati dan penghargaan terhadap pekerja.
- Pemimpin terlalu bergantung pada AI berisiko menjauh, perlu gabungkan kefahaman teknologi dengan kecerdasan emosi dan latihan komunikasi empati.
- Kegagalan pelaksanaan AI sering berpunca daripada budaya organisasi dan kepimpinan; masa depan bergantung pada kerjasama seimbang manusia dan AI.
Perkembangan kecerdasan buatan (AI) sedang mengubah landskap organisasi secara drastik. Jika dahulu komunikasi organisasi bergantung kepada mesyuarat, memo dan interaksi bersemuka, hari ini banyak urusan disampaikan melalui sistem automatik, chatbot dan aplikasi digital berasaskan AI.
Dalam banyak organisasi, pekerja kini menerima arahan kerja, penilaian prestasi malah maklum balas tugasan melalui sistem pintar. Mesyuarat diringkaskan menggunakan AI, emel dijana secara automatik dan analisis prestasi pekerja dipaparkan secara masa nyata melalui dashboard digital.
Keadaan ini menunjukkan bahawa AI bukan lagi teknologi masa depan, tetapi sebahagian daripada realiti tempat kerja masa kini. Namun, persoalannya, adakah komunikasi organisasi menjadi lebih baik apabila AI mengambil alih sebahagian besar proses komunikasi?
Komunikasi Organisasi Lebih Pantas dengan AI
Tidak dapat dinafikan bahawa AI membantu organisasi menjadi lebih pantas dan efisien. Maklumat boleh disampaikan segera tanpa bergantung kepada birokrasi organisasi yang panjang. Pemimpin juga dapat membuat keputusan lebih cepat berdasarkan data dan analisis yang tepat.
Tetapi dalam keghairahan organisasi mengejar transformasi digital, terdapat satu elemen penting yang semakin terhakis, iaitu sentuhan kemanusiaan dalam komunikasi.
Pekerja bukan sekadar mahu arahan yang cepat. Mereka mahu dihargai, didengari dan difahami. AI mungkin mampu menghasilkan ayat yang tersusun dan profesional, tetapi AI tidak benar-benar memahami emosi pekerja yang sedang tertekan, kecewa atau keletihan.
Cabaran Besar Kepimpinan Organisasi Bermula
Pemimpin yang terlalu bergantung kepada AI berisiko menjadi semakin jauh daripada pekerja. Komunikasi menjadi terlalu mekanikal dan kurang empati. Dalam situasi konflik, tekanan kerja atau krisis organisasi, pekerja masih memerlukan pemimpin yang mampu mendengar dan memberikan sokongan emosi secara manusiawi.
Kajian berkaitan tempat kerja juga menunjukkan bahawa pekerja hari ini semakin menilai organisasi berdasarkan budaya komunikasi dan gaya kepimpinan. Mereka tidak lagi hanya melihat gaji atau jawatan, tetapi turut menilai sejauh mana organisasi memahami kesejahteraan pekerja.
Malah dalam perbincangan komuniti profesional, ramai pengurus berpandangan bahawa AI boleh membantu dari sudut analisis dan dokumentasi, tetapi tidak mampu menggantikan kepercayaan, inspirasi dan hubungan interpersonal antara pemimpin dan pekerja.
AI Tidak Menggantikan Pemimpin
AI akan menggantikan pemimpin yang gagal menyesuaikan diri dengan perubahan komunikasi organisasi. Dalam era digital ini, pemimpin perlu memiliki dua kekuatan utama secara serentak, iaitu kefahaman teknologi dan kecerdasan emosi.
Pemimpin masa hadapan bukan sahaja perlu tahu menggunakan AI, tetapi juga perlu tahu bagaimana menggunakan AI tanpa menghilangkan nilai kemanusiaan dalam organisasi.
Ini bermakna organisasi perlu mula memberi perhatian kepada latihan kepimpinan digital, komunikasi empati dan etika penggunaan AI. Penggunaan AI tidak boleh hanya tertumpu kepada peningkatan produktiviti semata-mata, tetapi perlu diseimbangkan dengan pembangunan budaya organisasi yang sihat dan berorientasikan manusia.
Kegagalan Pelaksanaan AI, Kelemahan Budaya Organisasi
Kajian akademik terkini juga menunjukkan bahawa kegagalan pelaksanaan AI dalam organisasi sering berpunca daripada kelemahan budaya organisasi dan kepimpinan, bukannya kelemahan teknologi itu sendiri.
Masa depan organisasi sebenarnya bukan tentang manusia melawan AI. Sebaliknya, ia tentang bagaimana manusia dan AI dapat bekerja sama secara seimbang.
Dalam dunia kerja yang semakin automatik, pekerja mungkin akan lupa sistem AI yang digunakan organisasi mereka. Namun, mereka akan sentiasa mengingati pemimpin yang mampu berkomunikasi dengan empati, memahami tekanan mereka dan membina hubungan yang tulus.
Ia kerana pada akhirnya, teknologi boleh membantu mempercepatkan komunikasi, tetapi hanya manusia mampu membina kepercayaan.
Artikel ini merupakan pandangan peribadi penulis dan tidak semestinya mewakili pandangan mahu pun pendirian rasmi RTM.
Profesor Madya Dr Ahlam Abdul Aziz
Pensyarah Pengurusan Komunikasi Organisasi
Fakulti Komunikasi dan Pengajian Media
Universiti Teknologi MARA (UiTM)
E-mel: ahlam@uitm.edu.my
